②電話出れなかったら折り返す

→お客様によってはたった数分だとしても不安があって電話をしているので待ち時間数分が数十分にも思えてくることや本当に今電話をしている窓口で悩みを解決してくれるのかと疑問にも思う為、電話が切られた場合は即座に電話をするのが一般的です。

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