コールセンターあるある

過去コールセンター何度も転職を繰り返しました。よろしくお願いします。

過去の記憶を遡り経験した事がある事を投稿してゆきます。

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①コールから3秒以内に電話に出る

②電話出れなかったら折り返す

③コールから5秒以上は減点

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①コールから3秒以内に電話に出る

→お客様が何か不安な事があるから電話をしているので、本来は3秒以内に電話を取らないといけないのですが、会社によっては色々なクライアントから支持されている窓口を下請けで受けている会社もいるはずです、その為すぐに電話を取れない場合もありますが、それはもう仕方のない事なので取れるように頑張るしかありません。

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②電話出れなかったら折り返す

→お客様によってはたった数分だとしても不安があって電話をしているので待ち時間数分が数十分にも思えてくることや本当に今電話をしている窓口で悩みを解決してくれるのかと疑問にも思う為、電話が切られた場合は即座に電話をするのが一般的です。

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③コールから5秒以上は減点

→①で3秒以内に電話を取るのが義務化されてるコールセンターにとっては何故取らないのかと上司に指摘されるのは当たり前なのでもう少し義務化がないコールセンターに転職を考えることをお勧めします。

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